Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Vertragsgegenstand

a + b | Video Call + Live Gespräch Der Klient nimmt eine psychotherapeutische Behandlung einschließlich der erforderlichen Diagnostik in der Praxis in Anspruch. Befund und Diagnose müssen die Zusammenarbeit ermöglichen. Der Klient ist darüber aufgeklärt, dass die Leistungen durch eine Heilpraktikerin (Psychotherapie) erbracht werden und keine Behandlung durch einen Arzt ersetzen und dass er bei Beschwerden mit Krankheitswert aufgefordert ist, sich in die Behandlung eines Arztes zu begeben. Es gelten weiterhin die Anmeldeunterlagen der Praxis – Behandlungsvertrag, Aufklärung, Entbindung von der Schweigepflicht, Therapiemotivation – die der Klient vor Beginn der Therapie im Downloadbereich ausfüllt und abschickt.

§ 2 Honorar, Terminvereinbarung, Terminbestätigung, Terminstornierung seitens der Praxis

a + b | Video Call + Live Gespräch Der Klient bezahlt die anfallende Honorarrechnung im Voraus über den Bezahlbutton des Kalenders. Seinen Wunschtermin wählt er aus dem Online Kalender der Praxis aus. Die Terminbuchung kann seitens der Praxis ohne Offenbarungspflicht über die Gründe storniert werden, wenn die Voraussetzungen für eine Zusammenarbeit nicht gegeben sind.

Eine Terminreservierung pro Person ist ohne Absprache bis zu 200 Minuten monatlich Wochen möglich. Treatments, die der Klient darüber hinaus wünscht, müssen per eMail an mail [at] handan [minus] jazbinsek [punkt] com oder über das Kontaktformular angefragt werden. Die Zusage ist nur in Ausnahmesituationen zu erwarten.

Es gilt darüber hinaus, dass die Praxis im Falle von extremen Notfallbehandlungen alle Treatments auch kurzfristig stornieren darf, ohne dass daraus Ansprüche an die Praxis gestellt werden können. In Extremsituationen kann die Stornierung ggf. erst im Wartezimmer stattfinden. Extremsituationen sind solche, in denen das Leben eines Patienten auf dem Spiel steht und kommen selten aber eben doch vor.

Die Praxis ist bemüht, dem Klienten sobald wie möglich einen Ersatztermin anzubieten. Einen Anspruch darauf hat der Klient allerdings nicht. Alternativ wird das vorausgezahlte Honorar erstattet. Weitere Ansprüche bestehen nicht.

Bei Ausfall aus Gründen, die bei der Praxis liegen, hat der Klient Anspruch auf vollständige Erstattung seiner Vorauszahlung ohne Abzug von Bearbeitungsgebühren. Für Terminnebenkosten, wie Reise- und Unterbringungskosten,  haftet der Klient vollständig selbst. Ein alternativer Ersatztermin kann seitens der Praxis nur nach Verfügbarkeit von Terminen angeboten werden, ist aber keine Pflicht. Weitere Ansprüche bestehen nicht.

§ 3 Mitwirkungspflicht, Verschwiegenheitspflicht

a + b | Video Call + Live Gespräch Der Klient verpflichtet sich, an der gebuchten Sitzung mitzuwirken. Dazu gehört, den vereinbarten Termin pünktlich wahrzunehmen. Die Praxis ist nicht verpflichtet, länger als 10 Minuten nach vereinbartem Terminbeginn zu warten. Der Klient befindet sich zum gebuchten Termin für einen Live Call an einem Ort, an dem die Vertraulichkeit des Gesprächs gewährleistet ist. Die Praxis kann das Gespräch verweigern, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass die Vertraulichkeit des Gesprächs nicht gewährleistet oder der Klient augenscheinlich nicht beratungs- bzw. therapiefähig ist. Es besteht dann kein Anspruch auf Erstattung des Honorars. Klient und Praxis übernehmen jeweils die Verantwortung für den Datenschutz auf ihren benutzten Endgeräten. Bei Terminen in der Praxis sorgt die Praxis für die Vertraulichkeit der Gespräche. Der Klient verpflichtet sich seinerseits zu Verschwiegenheit über alle vertraulichen Inhalte der Gespräche sowie über seine Kenntnisnahme der Praxisabläufe und die Identität anderer Klienten, sofern sie ihm bekannt ist.

§ 4 Gültigkeit

a + b | Video Call + Live Gespräch Der abgeschlossene Vertrag ist ab Bezahlung für 84 Tage gültig. Innerhalb der Gültigkeitsdauer muss der gebuchte Termin wahrgenommen werden. Ein Anspruch auf Erfüllung oder Erstattung besteht nach Ablauf der Gültigkeit nicht mehr.

§ 5 Terminänderung, Terminausfall, Ausfallhonorar, Bearbeitungspauschale

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Fristgerechte Terminänderung oder -stornierung

Für Termine über 50 | 90 | 150 Minuten ist eine Terminänderung oder -stornierung selbständig über Klick auf den entsprechenden Button [cancel für Stornierung oder change für Änderung] in der Bestätigungsmail des Online Kalenders der Praxis nach erfolgter Terminbestätigung bis zu 1 | 2 | 3 Wochen bzw. exakt 168 | 336 | 504 Stunden vor dem Termin möglich. Voraussetzung für kostenlose Terminänderungen ist die Registrierung im Kalender.

Gebühren von Terminstornierungen

Terminänderungen aus wichtigem Grund sind kostenlos möglich, wenn der Button Termin verschieben gewählt wurde. Für Stornierungen wird eine Bearbeitungspauschale von €1,50 für die uns entstehenden Bearbeitungs- und PayPal-Gebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Terminänderung oder -stornierung nach Ablauf der Frist

Bei Stornierungswunsch nach Ablauf dieser Frist per eindeutiger eMail an mail [at] handan [minus] jazbinsek [punkt] com oder per Kontaktformular sind 50% bis zur 85. | 169. | 253. Stunde vor dem stornierten Termin und 100% des vereinbarten Honorars ab der 84. | 168. | 252. Stunde fällig. Es gilt die Uhrzeit des Eingangs der eMail bzw. des Kontaktformulars.

Die Praxis informiert den Klienten selbständig darüber, wenn der frei gewordene Termin erneut vergeben werden konnte. Der Klient erhält dann abzüglich einer Bearbeitungspauschale von € 29,- seine Vorauszahlung zurück.  Die Praxis behält sich das Recht vor, den Behandlungsvertrag bei wiederholten Terminänderungen und -stornierungen zu kündigen.

Kostenlose Terminstornierung ohne Frist

Die einzige Ausnahme von der Stornierungsregel bildet von Gesetzes wegen die aktive Beteiligung an einem Verkehrsunfall mit Anwesenheitspflicht (BGB), wenn das deutschsprachige Polizeiprotokoll unaufgefordert eingereicht wird.

Darüber hinaus wird sie aus Kulanz auch bei eigener schwerer Erkrankung ermöglicht. Es muss dazu unaufgefordert eine ärztliche Bestätigung in deutscher Sprache eingereicht werden.

Keine kostenlose Terminänderung oder -stornierung in diesen o.ä. Fällen

Bei Terminausfall aus anderen Gründen – inklusive eigenes wie auch das Unwohlsein und die Erkrankung von Angehörigen oder Haustieren und unabhängig von der Verantwortlichkeit für den Verhinderungsgrund – erlischt der Anspruch auf Erfüllung des Vertrags mit dem Ausfall der für den Klienten reservierten Zeit. Es wird gebeten, von Anfragen dazu abzusehen.

§ 6 Shop & Events

Die Praxis bietet zum selbständigen Arbeiten zwischen den Treatments Audiokurse sowie den Zugang zu einer Online Bibliothek mit Videos an. Diese sind über die Shopseite der Praxis käuflich erwerblich. Nach erfolgtem Einkauf besteht kein Widerrufsrecht. Aus Kulanz kann bei Stornierung über das Kontaktformular unabhängig vom Grund nur bis zum Zeitpunkt vor Versenden des Links mit Passwort für den Zugang zum Download bzw. Zutritt in die Online Bibliothek eine Erstattung stattfinden. In diesem Fall behält die Praxis eine Bearbeitungsgebühr  von €10,- ein.

Bei Abbrechen der Internetverbindung während des Bezahlvorgangs ist 60 Minuten auf eine mögliche Zahlungsbestätigung durch PayPal zu warten, bevor der Einkauf wiederholt wird. Rückerstattungen, die durch doppelte Zahlungen notwendig werden, bei denen die Zeit nicht abgewartet wurde, erfolgen nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr von €1,50.

Events unterliegen der allgemeinen (eingeschränkten) Widerrufsfrist. Eine Stornierung nach Ablauf der Widerrufsfrist ist wie in der Terminankündigung im Kalender angegeben möglich und mit Zahlung von 50% bzw. 100% der Teilnahmegebühr verbunden.

Wiederholte Stornierungen von Einkäufen oder Anmeldungen führen zum Ausschluss aus dem Shop.

§ 7 Diverses

Die Praxis unterliegt der eingeschränkten Schweigepflicht. Es besteht kein Zeugnisverweigerungsrecht. Gerichtsstand: Düsseldorf.

Stand: 06.01.2020