FAQ

Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengefasst. Mögen Sie Ihnen helfen!

1. WIE KANN ICH IHRE DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLEN

Unsere Leistungen sind ausschließlich über den Online-Bezahldienst PayPal zu beziehen. Wir nehmen am PayPal PLUS teil. Das heißt für Sie, dass Sie aus drei Möglichkeiten auswählen können:

a) PayPal-Konto einrichten

b) Lastschriftverfahren nutzen

c) Kreditkarte einsetzen

2. ICH HABE EIN ALTES PAYPAL-KONTO, MÖCHTE ES ABER NICHT NUTZEN

Wenn Sie schon einmal ein PayPal-Konto eingerichtet haben, erkennt der Dienstleister Sie in der Regel wieder und bietet Ihnen die Optionen Lastschriftverfahren und Kreditkarte nicht an.

Dann müssen Sie Ihr PayPal-Konto zunächst l ö s c h e n.

3. ICH MÖCHTE PER LASTSCHRIFT/KREDITKARTE BEZAHLEN

Wir nehmen an PayPal PLUS teil und bieten Ihnen auch die Möglichkeit, per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte zu bezahlen.

Wenn von dem Gerät aus, von dem Sie versuchen, eine unserer Leistungen zu buchen, schon einmal über PayPal bezahlt wurde, bietet Ihnen der Dienstleister die Optionen Lastschriftverfahren und Kreditkarte nicht mehr ohne weiteres an.

In dem Fall hilft es meistens, den Browserverlauf und Cache zu löschen und ggf. einen anderen Browser zu nutzen.

Bei technischen Schwierigkeiten wählen Sie bitte die Telefonnummer der Hotline von PayPal. Die helfen Ihnen dann Schritt für Schritt.

4. ICH MÖCHTE PER ÜBERWEISUNG/RECHNUNG BEZAHLEN

Unsere Leistungen sind ausschließlich über den Online-Bezahldienst PayPal zu beziehen.

Dies ist trotz der enormen Gebühren noch die günstigste Methode bei der Vielzahl an Bezahlvorgängen, die wir täglich zu verarbeiten haben.

5. ICH MÖCHTE EINEN FRÜHEREN TERMIN ALS IM KALENDER MÖGLICH

Alle verfügbaren Termine erscheinen zuverlässig im Online Kalender der Praxis. Wenn Sie keine früheren sehen, sind tatsächlich keine früheren Termine mehr frei.

Buchen Sie dann den nächstmöglichen Termin und schauen auf Wunsch täglich in den Kalender, ob ggf. durch eine Terminänderung etwas frei geworden ist. Sie können dann innerhalb der Fristen selbständig über den Button in der automatischen Mail mit Ihrer Terminbestätigung Ihren Termin vorverlegen.

Die Fristen können Sie vor Buchung eines Termins über einen Link zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

6. ICH SEHE GAR KEINE TERMINE IM KALENDER

Sie können Termine zwischen 42 und 150 Tagen im Voraus buchen.

In seltenen Fällen kann es sein, dass während unserer Betriebsferien alle Termine schon gebucht wurden. Dann schalten wir nach unserer Rückkehr weitere Terminmöglichkeiten in die Zukunft frei. Bitte schauen Sie dann zu einem späteren Zeitpunkt wieder in den Kalender.

7. WIE KANN ICH MEINEN TERMIN ÄNDERN

Dies ist innerhalb der Fristen ganz einfach über einen Button in der automatischen Mail möglich, mit der Ihre Terminbestätigung kommt. Bewahren Sie diese Mail also unbedingt auf!

Die Fristen können Sie vor Buchung eines Termins über einen Link zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

8. WAS GESCHIEHT, WENN ICH EINEN TERMIN STORNIERE

Sie können über den Button in der automatischen Mail, mit der Ihre Terminbestätigung kommt, Ihren Termin stornieren. Ihre Zahlung erstatten wir händisch während unserer Bürozeiten zurück.

Wenn Sie während unserer Betriebsferien stornieren, dauert es entsprechend länger.

9. ICH HABE EINEN AUDIOKURS GEKAUFT. WO KANN ICH IHN ANHÖREN?

Wir senden Ihnen zu unseren Bürozeiten in der Regel binnen weniger Stunden von Hand eine Mail mit dem Link zum Download des Audiokurses. Darauf weisen wir auf jeder Produktseite ausdrücklich hin.

Wenn Sie während unserer Betriebsferien einkaufen, kommt der Link entsprechend später.

10. ICH HABE AUF DEN LINK GEKLICKT UND KANN DEN AUDIOKURS NICHT ANHÖREN

Wir stellen Ihnen auf jeder Produktseite kostenlose Hörproben zur Verfügung und weisen darauf hin, dass Sie nur einkaufen sollten, wenn Sie die Hörprobe anhören konnten.

Sollten Sie nach Ihrem Einkauf dennoch technische Probleme auf Ihrem Endgerät haben, so löschen Sie Ihren Browserverlauf und den Cache. Wechseln Sie ggf. den Browser.

Wenn Sie weitere technische Hilfe brauchen, wenden Sie sich an die entsprechenden IT-Dienstleister in Ihrer Umgebung.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Mails mit Fragen, die hier oder auf den Unterseiten unserer Webseite beantwortet sind, nicht mehr beantworten.